Краматорська тепломережа

Тепло та затишок Ваших домівок

КОНТАКТ ЦЕНТР М. КРАМАТОРСЬК

За підтримки міського голови Гончаренка Олександра Васильовича

Довідка

  • На веб-сайті КВП "Краматорська тепломережа" КМР в особистому кабінеті під кожним особовим рахунком, які Вам доступні, є кнопка "Перейти до оплати в банк" . Це є фактичне посилання на сторінку КБ "Приватбанк" із даними по особовому рахунку, за яким Ви плануєте здійснити оплату послуг.

    Також Ви можете роздрукувати рахунок для подальшої оплати послуг в будь-якій, зручній для Вас, банківській установі. Для цього необхідно натиснути кнопку "Друкувати рахунок" в особистому кабінеті.

  • На веб-сайті КВП "Краматорська тепломережа" КМР в особистому кабінеті в деталізації Вашого особового рахуку є відомості по приладам обліку теплової енергії. В таблиці "Прилади обліку" у віконці з даними показань натисніть кнопку для редагування та внесіть інформацію для подальшого розрахунку.

  • Якщо ви не згодні з розрахунками, які бачите в Особистому кабінеті на сторінці «Нарахування та платежі», зверніться до абонтського відділу. Такі питання зручніше з'ясовувати при особистій зустрічі, або за телефонами: +38 (050) 012-61-36 (Vider), +38 (050) 435-88-85.

    Обов'язково візьміть з собою паспорт, довідку про ідентифікаційний номер, квитанції про сплату за теплопостачання (всі, що є, або з тої міти як не згодні).

  • Відповідно до статті 10 пункту 2 ЗУ від 22.06.2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», обсяг, визначений за допомогою вузла комерційного обліку (домового лічильника теплової енергії), включає обсяги теплової енергії на опалення житлових та нежитлових приміщень, опалення місць загального користування та забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та підлягає розподілу між споживачами, відповідно до методики розподілу, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018р. №315 (далі – Методика).

    Методика передбачає розподіл загального обсягу теплової енергії (Гкал), спожитого будинком, між усіма співвласниками багатоквартирного будинку (житловими/ нежитловими та опалювальними/неопалювальними приміщеннями).

    Розрахунок за Методикою дозволяє більш детально розподілити загальний обсяг теплової енергії між усіма співвласниками житлового будинку, що є власниками як опалюваних приміщень, так і приміщень з автономним опаленням, які так само користуються місцями загального користування та несуть солідарні зобов’язання щодо належного утримання та експлуатації будинку (згідно ЗУ від 14.05.2015р. №417).

    Відтепер споживачам, які користуються послугами з постачання теплової енергії, не доведеться самотужки сплачувати за об’єм теплової енергії, який було витрачено на загальні нужди будинку.

    Тобто, додаткові нарахування за опалення місць загального користування та забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення не здійснюються.

  • Відповідальними за утримання будинків та внутрішньобудинкових систем залишаються житлові організації. Вони зобов’язані працювати в рамках своїх повноважень.

  • Порядок і умови надання розстрочки на оплату послуг централізованого опалення (ЦО) визначено постановою Кабінету Міністрів України №744 від 19.10.2016р. «Про зменшення фінансового навантаження на споживачів щодо оплати послуги з централізованого опалення шляхом створення умов для отримання розстрочки на оплату послуги з централізованого опалення».

    Оформлення розстрочки на опалення дозволяє громадянам користуватися ЦО в зимовий час, а платити рівними частинами протягом року: 50% - в опалювальний період (наприклад, з жовтня по квітень) і 50% - міжопалювальний (з травня по вересень). Розрахунок і розподіл рівними частинами протягом кожного місяця міжопалювального періоду суми неоплачених протягом опалювального періоду 50 відсотків вартості за послугу з централізованого опалення здійснюється підприємством, що надає даний сервіс - обігрів житлових приміщень.

    Правила оформлення розстрочки на оплату тепла .

    Для того, щоб оплачувати комунальну послугу рівними частинами протягом року, споживачеві необхідно написати заяву і направити в КВП «Краматорська тепломережа» Краматорської міської ради.

    Телефони для довідок: +38 (050) 012-61-36 (Viber), +38 (050) 435-88-85, +38 (06264).

    Електронна пошта: optu@kramts.com

  • Перш ніж перейти до більш рішучих дій, Клієнтам, які мають борги, співробітники підприємства регулярно вручають повідомлення, де вказана сума заборгованості та прохання в найкоротший термін її погасити. Контролери та фахівці абонентського відділу також спілкуються з боржниками особисто та проводять роз’яснювальну роботу щодо платіжної дисципліни, варіантів вирішення проблемних питань. Вони систематично відвідують боржників за місцем їх проживання, спілкуються в телефонному режимі та на прийомі. Підприємство робить все можливе, щоб Клієнт, сплатив свою заборгованість в добровільному порядку.

  • КВП «Краматорська тепломережа» Краматорської міської ради  повідомляє, що на підставі статті 10  Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та у відповідності до розділу VI Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 року N315, встановлено вимоги щодо мінімального споживання теплової енергії в опалюваному приміщенні:

    Для споживачів, приміщення яких оснащені вузлами розподільного обліку , розподілене питоме споживання теплової енергії в розрахунку на 1 квадратний метр площі квартири (іншого приміщення) не може становити менше мінімальної частки питомого споживання теплової енергії. Мінімальна частка споживання теплової енергії  дорівнює 50 % від середнього питомого споживання теплові енергії та  розраховується як, сумарний обсяг теплової енергії, витраченої на опалення всіх опалювальних приміщень будівлі, віднесений до сумарної загальної / опалювальної площі цих приміщень ( у тому числі приміщень, не оснащених приладами обліку, за винятком приміщень з індивідуальним опалення). Якщо опалюване приміщення спожило менший обсяг теплової енергії, визначений за показаннями вузлів розподільного обліку теплової енергії / приладів-розподілювачів теплової енергії / вузлів розподільного обліку витрати теплоносія (у разі обліку теплової енергії у гарячій воді), ніж визначений за мінімальною часткою середнього питомого споживання, по такому приміщенню робиться донарахування за теплову енергію.

  • На початку липня 2020 року, практично всі споживачі КВП «Краматорська тепломережа» Краматорської міської ради, отримають єдину квитанцію за отримані комунальні послуги побачать не знайомі статті витрат, які необхідно сплатити.

    Розуміючи те, що кількість звернень буде тільки наростати, спробуємо дати невелике роз'яснення по цьому питанню.

    Всі ми є свідками, що в даний час урядом нашої країни проводиться інтенсивна реформа житлово-комунальної сфери. Кабінетом Міністрів України розробляється і впроваджується в життя нові нормативні документів, в тому числі і закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».

    Цей закон, для можливості організації комерційного обліку комунальних послуг, зобов'язує всіх виробників тепла забезпечити 100 відсоткову встановлення будинкових теплолічильників, а також організувати їх обслуговування і здійснювати оперативну заміну (в разі втрати, поломки, зняття на метрологічну повірку і т.д.).

    Джерелом фінансування організації комерційного обліку законодавцем визначено внески, які повинні оплачувати споживачі теплової енергії теплопостачальної організації.

    Що під собою має на увазі розмір внесків і що туди входить:

    внесок за обслуговування вузла комерційного обліку розраховується для кожного будинку окремо, виходячи з планових витрат теплопостачальної організації на огляд, опломбування / розпломбування, метрологічну повірку (в тому числі демонтаж, транспортування та монтаж), ремонт засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла обліку та забезпечення дистанційної передачі показань лічильника.

    внесок за заміну вузла обліку розраховується для кожного будинку окремо, виходячи з планованих витрат теплопостачальної організації, пов'язаних із заміною відповідного вузла комерційного обліку (їх складових частин). Зокрема, витрат, пов'язаних з придбанням та утриманням в наявності обмінного фонду вузлів комерційного обліку, який може становити не більше 15% від чисельності всіх лічильників, що знаходяться на абонентському обліку.

    Розрахунок розмірів внесків, зроблений теплопостачальною організацією, в установленому порядку перевіряється органами місцевого самоврядування та затверджується рішенням виконавчого комітету. (Рішення № 289 від 01.04 2020 року.)

    Законом встановлено, що оплата внесків розподіляється пропорційно між власниками приміщень (квартир) багатоповерхового будинку ( з індивідуальним опалення також) і повинна здійснюватися один раз в квартал на окремий розрахунковий рахунок, спеціально відкритий для цього в банку.

    Отримані на ці розрахункові рахунки кошти від споживачів теплопостачальна організація має право використовувати виключно на покриття витрат за затвердженими статтями внесків.

    Згідно з діючими нормативними документами на всі види внесків будуть надаватися пільги і субсидії тим категоріям споживачів, які мають на це право.

  • Дане питання законодавчо регулюється: Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р N 630 (далі - Правила). Відповідно до цих Правил, опалювальної площі (обсягу) квартири є загальна площа (об'єм) квартири без урахування площі лоджій, балконів, терас. У разі відсутності приладів обліку, нарахування за послуги централізованого теплопостачання проводиться на всю площу квартири з розрахунку тариф * на 1м2. Перерахунки за ненадані або надані не в повному обсязі послуги здійснюються відповідно до пунктів 33-39 цих Правил.

    Отже, зменшення суми нарахувань за послуги централізованого теплопостачання шляхом відключення радіаторів в одному з приміщень квартири неможливо.

  • Шановні споживачі теплової енергії!

    Під час ваших звернень для укладення договору на послугу теплопостачання нерідко виникають розбіжності опалювальної площі квартири, зазначеної в базі абонентів підприємства, і опалювальної площі, вказаної абонентами з техпаспорту.

    Просимо вас надавати достовірні дані стосовно опалювальної площі, підтверджені документами. Основним документом, що підтверджує обсяг опалювальної площі, є технічний паспорт, виданий на квартиру. Наявність копії даного документа необхідна при перевірці обґрунтованості проведених нарахувань абоненту. Для уточнення опалювальної площі просимо вас надавати працівникам підприємства копію техпаспорту.  Нагадуємо, якщо у вас змінилась опалювальна площа квартири, ви маєте з моменту виникнення змін звернутись до КВП «Краматорська тепломережа» для внесення у договір змін, що впливають на розмір плати за послугу. При цьому споживач повинен надати копію  техпаспорту на квартиру та мати з собою особисті  документи.

  • Все частіше до абонентського відділу КВП «Краматорська тепломережа» Краматорської міської ради звертаються за допомогою громадяни, які придбали квартиру або ж отримали її у спадок разом із боргами за комунальні послуги.

    Через необізнаність населення з вимогами чинного законодавства, дійсно відбуваються непоодинокі випадки, коли недобросовісні ріелтори продають квартири з існуючим боргом, не вирішивши питання щодо його оплати.

    Хочемо наголосити, що  належний юридичний супровід при здійснені правочину купівлі-продажу квартири є досить актуальним на сьогоднішній день. Перед укладенням угоди необхідно обов’язково перевірити, чи продавець дійсно є власником квартири, переконатися, що в квартирі не прописаний ніхто, окрім власника та членів його родини, дізнатися про наявність обмежень чи заборон накладених на квартиру, а також перевірити, чи немає заборгованості за комунальні послуги. Лише всі отримані дані максимально гарантують вам надійність при укладанні угоди.

    Звертаємо також увагу громадян на необхідність користування послугами лише перевірених та надійних рієлторів. В свою чергу  закликаємо рієлторів підтримувати свою надійну репутацію та не допускати прийняття  невиважених рішень, щодо продажу квартир з існуючими боргами.

    Надаємо рекомендації, які допоможуть вам придбати квартиру без боргів. На що потрібно звернути увагу  при купівлі квартири:

    1. Довідка про відсутність заборгованості за комунальні послуги.

    Для угоди купівлі-продажу квартири мати довідку про відсутність заборгованості від комунальних служб не обов’язково, проте вона все ж необхідна покупцеві. Цілком ймовірно, що разом з квартирою ви можете придбати і борги попередніх господарів.

    Оскільки єдиної довідки про відсутність заборгованості немає, покупцеві необхідно самостійно перевірити відсутність заборгованості за комунальні послуги перед виконавцями комунальних послуг. Перевірити заборгованість можна шляхом звірки даних нарахувань, оплат та кінцевої суми боргу (переплати), які відображаються у квитанції на оплату комунальних послуг за останній розрахунковий період, або безпосереднього звернувшись до виконавця комунальної послуги.

    2. Кількість особових рахунків квартири.

    Якщо в квартирі є декілька власників, або господар житла здавав кімнати в оренду та оформлював окремі договори на своїх орендарів, то в одному помешканні може бути кілька особових рахунків. Продавець може надати вам довідку тільки на свою частину житла і не проінформувати про борги, які рахуються за іншою частиною квартири. Для перевірки кількості особових рахунків на оплату комунальних послуг, які рахуються за квартирою та заборгованості по кожному рахунку необхідно звернутись до виконавця комунальної послуги.

    3. Де отримати довідку про відсутність боргів за надані послуги з централізованого опалення та постачання гарячої води перед КВП «Краматорська тепломережа» Краматорської міської ради.

    Для отримання  довідки про відсутність заборгованості за надані послуги з централізованого опалення та постачання гарячої води по квартирі, вам необхідно звернутись до абонентського відділу КВП «Краматорська тепломережа» Краматорської міської ради, що знаходиться за адресою: м. Краматорськвул. Олекси Тихого, 2 б (орієнтир, наше підприємство знаходиться між зупинками ТЄЦ і НІПТМАШ, або між вулицями Дружби і Проспект Миру).

  • Рішення про початок та закінчення опалювального періоду приймається органами місцевого самоврядування з урахуванням кліматичних умов згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації теплових установок і мереж, державними санітарними нормами і правилами та іншими нормативними документами.

    Опалювальний період починається у разі, коли протягом трьох діб середня добова температура зовнішнього повітря становить 8°С та нижче, а закінчується у разі, коли протягом трьох діб середня добова температура зовнішнього повітря перевищує 8°С.

    Цей порядок визначений пунктом 8 «Правил надання послуг з постачання теплової енергії», затверджених Постановою КМУ № 830 від 21.08.2019 року.

  • Нарахування проводяться згідно :

     

    • Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг від 22.11.2018  № 315;

           https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#Text

     

    • Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії від 21.08.2019 р. № 830

    https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF/print

     

    • Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання»

    https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2119-19#Text

  • Раніше структура тарифів на послугу з централізованого опалення та централізованого водопостачання передбачала витрати на утримання абонентської служби.

    Тариф на послугу з постачання теплової енергії розраховано відповідно до Порядку формування тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування та постачання, послуги з постачання теплової енергії і постачання гарячої води, затвердженого Постановою КМУ від 01.06.2011р. № 869 (зі змінами від 03.04.2019р.), яким визначено, що до витрат на збут теплової енергії не включаються витрати на абонентське обслуговування у багатоквартирних будинках за індивідуальними договорами (абз.12 п.23). Такі витрати включаються до складу плати за абонентське обслуговування, передбаченої ЗУ “Про житлово-комунальні послуги”.

    Плата за абонентське обслуговування – платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг у багатоквартирному будинку, зокрема, за послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води, для відшкодування витрат виконавця на витрати з оплати праці,друкарські послуги,послуги зв’язку, канцелярські товари, оренда,електроенергія, обслуговування та ремонт комп’ютерної і офісної техніки, комісійний збір (оплата послуг банків з приймання та перерахування коштів споживачів за спожиту теплову енергію) тощо.

    • Отже, плата за абонентське обслуговування не є додатковою послугою –  це є складова вартості надання послуг з теплопостачання, яка відповідно до нового порядку формування тарифів була відокремлена від загальної вартості виробництва, транспортування та постачання теплової енергії.
  • Укласти угоду про реструктуризацію заборгованості за послуги з теплопостачання можна, звернувшись в абонентський відділ КВП «Краматорська тепломережа» з паспортом, довідкою про присвоєння ідентифікаційного номера, і правовстановлюючими документами на квартиру.

    УВАГА! Нагадуємо про необхідність попередньо погодити дату і час візиту в абонентський відділ за нашими контактними телефонами: +38 (050) 012-61-36 (Viber), +38 (050) 435-88-85.

  • Населення.

    документ, що посвідчує особу споживача (для громадян України — паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення громадянина України, видане у зв’язку з втратою паспорта чи у зв’язку з прийняттям громадянства України; для іноземців — національний паспорт або документ що його замінює;

    довідку про присвоєння ідентифікаційного номеру (за наявності);

    копію технічного паспорту;

    документ, що підтверджує право власності на квартиру або право користування квартирою;

    довідку про склад сім’ї;

    Юридичні особи.

    копію договору купівлі-продажу або оренди займаного приміщення, з додатком копії плану приміщень з експлікацією (викопіювання плану БТІ);

    проектне теплове навантаження приміщень, розраховане спеціалізованою організацією;

    копію наказу про призначення керівника юридичної особи на посаду;

    витяг з Статусу із зазначенням повноважень керівника юридичної особи;

    доручення, яким особа уповноважена підписувати договір;

    свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи або витяг (виписку) з Єдиного державного реєстру;

    свідоцтво про реєстрацію платника податку на додану вартість або витяг з реєстру платників єдиного податку.

  • Тариф за 1 Гкал для населення, бюджетних організацій, релігія та інші складає 1805,32 грн. / Гкал і діє з 07.12.2020 року, окрім тих, що зазначені нижче:

    вул. Металлістів, буд. 60 тариф складає 1600,33/Гкал;

    вул. Парникова, буд. 4 тариф складає 1545,17/Гкал;

    вул. Свободи, буд. 4 тариф складає 2975,63/Гкал.

    • Копія документа, що посвідчує особу;
    • Документи, що підтверджують право власності заявника на приміщення або інші підстави користування цими приміщеннями: свідоцтво про державну реєстрацію права власності на об'єкт нерухомості;
    • Документи, що підтверджують розміри площі приміщень: технічний паспорт БТІ;
    • Документи, що підтверджують кількість осіб, які проживають в квартирі: довідка з відділу обліку проживання фізичних осіб.
  • У випадку відхилення температурних показників теплопостачання в квартирі, просимо заявкою викликати фахівців КВП «Краматорська тепломережа» для складання акту про заміри температури повітря в квартирі та подальших заходів по усуненню недогріву.

    У випадку, коли проблема недотримання температурних норм в квартирі лежить в зоні відповідальності підприємства, то на підставі актів здійснюється перерахунок за не надані послуги.

    Для надання заявки, узгодження зручного часу та дати проведення заміру температури рекомендуємо зателефонувати до контактного-центру м. Краматорськ за телефонами 1505, +38 (099) 099-15-05.

Останні новини

Дата Короткий зміст
29.11.2021 До уваги! Щодо отримання залишків коштів по субсидіям і пільгам, які нараховувалися у грошовій безготівковій формі, з облікових рахунків в АТ «Ощадбанк»
29.11.2021 До уваги споживачів, які одержують житлову субсидію!
13.10.2021 Завершення установки та монтажу приладів обліку теплової енергії на 31 будинок
07.10.2021 Про укладення публічних індивідуальних договорів
04.10.2021 Роз’яснення про плату за абоненське обслуговування
13.09.2021 Уряд оновив правила надання послуг з постачання тепла та гарячої води
07.09.2021 З 6-го липня 2021 р. в Україні повноцінно запрацювала система автоматичного стягнення боргів з банківських рахунків
19.08.2021 КВП "Краматорська тепломережа" почала установку будинкових приладів обліку теплової енергії
09.08.2021 Повідомлення про намір коригування розміру внесків за обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку теплової енергії на період з 01.10.2021 по 30.09.2022
09.08.2021 Повідомлення про намір здійснити встановлення тарифів на виробництво, транспортування, постачання теплової енергії та послуги з постачання теплової енергії на період з 01.10.2021 по 30.09.2022 р.
05.08.2021 Заборгованість за послуги теплопостачання станом на 01.08.2021 р.
24.06.2021 Повідомлення про намір встановлення вузлів комерційного обліку
24.06.2021 Житлові субсидії. Кому необхідно звернутися протягом травня-вересня 2021 року
18.05.2021 У Краматорську оголошено місячник «Обережно — вибухонебезпечні предмети»
18.05.2021 Краматорськ за тиждень: зменшення кількості випадків COVID-19 та підготовка до ЗНО
17.05.2021 Розпочато роботу над Стратегією розвитку Краматорської міської територіальної громади до 2027 року
17.05.2021 Підприємців Краматорської територіальної громади запрошуємо взяти участь у грантовому проєкті «Кліматичні Інноваційні Ваучери»
04.05.2021 До уваги споживачів, які одержують житлову субсидію!

Зворотній зв'язок

КВП «Краматорська тепломережа» КМР

Директор:
Безкоровайний Григорій Ілліч
director@kramts.com
+38 (06264) 2-20-11

Теплова інспекція, Начальник відділу:
Грязних Іван Іванович
dps@kramts.com
+38 (095) 269-07-17

Головний інженер:
Вовколуп Сергій Володимирович

+38 (06264) 2-20-09

Абонентський відділ, Начальник відділу:
Кулешова Тетяна Миколаївна
optu@kramts.com
+38 (06264) 2-20-05
+3 (050) 435-88-85
+3 (050) 012-61-36 (Viber)

Диспетчер:

dps@kramts.com
+38 (06264) 2-20-04

84301, Донецька обл., м. Краматорськ
вул. Олекси Тихого, 2Б

offc@kramts.com

+38 (06264) 2-20-11

Завантаження
Ваше звернення відправлено. З повагою, адміністрація КВП "Краматорська тепломережа" КМР